Políticas y restricciones de vuelo

Puntualidad

• Se requiere ser puntuales: la tolerancia es de 15 minutos. Pasado ese tiempo, la duración del vuelo será menor.
• En vuelos compartidos el globo despegará sin ti, sin derecho a reprogramación ni devolución.

El día de tu vuelo

Registro (check-in) el día del vuelo

• Cada pasajero deberá presentar una identificación oficial vigente con fotografía, emitida por una autoridad gubernamental, para completar su registro en la recepción de Volando en Globo. Este requisito es indispensable para registrarlo en el seguro de vuelo que ampara el vuelo: sin acreditar su identidad no es posible darlo de alta.
• Los pasajeros extranjeros pueden identificarse con su pasaporte o con la identificación oficial de su país.
• El titular de la reserva deberá presentar una identificación cuyo nombre coincida con el de su confirmación de reserva. Llévala impresa o digital.
• Los menores de edad no necesitan identificación propia: deberán ir acompañados por su padre, madre o tutor legal, quien se identificará y firmará por ellos.
• El pasajero que no presente identificación no podrá abordar. En ese caso podrá reprogramar su vuelo, sujeto a disponibilidad y a nuestras políticas de cambio de fecha.

Si dejaste anticipo y liquidas el día del vuelo

• Puedes liquidar tu remanente en efectivo o con tarjeta de crédito o débito — las tarjetas llevan un cargo por comisión del 3 %.
• Si pagaste el anticipo con tarjeta, debes presentar esa misma tarjeta físicamente para liquidar. Es una verificación del cobro, distinta del registro: no sustituye tu identificación y no aplica a quien ya pagó el total en línea.

Cambios y cancelaciones

• Tienes 48 horas para hacer cambios a tu reservación. Después, se genera una penalización del 30 %.
• No presentarte el día de tu vuelo genera un cargo del 100 % del depósito y/o del vuelo.
• Los depósitos no son reembolsables. La única excepción son los pasajeros extranjeros, con pasaporte o visa y/o itinerario comprobable.

Mal clima

• Con lluvia o viento mayor a 20 km/h, por tu seguridad el vuelo se cancela y se reprograma en la fecha que elijas. Cuentas con 3 meses para realizarlo.
• Si contrataste transporte terrestre y el vuelo se cancela por mal clima, el servicio de transporte se cubre al 100 %.

Menores

• Todo menor de edad deberá volar en compañía de un adulto y seguir las instrucciones del piloto.
• La edad recomendable para volar es de 4 años o 1.10 m de estatura, ya que está prohibido que un adulto lo cargue durante el vuelo.

Peso y datos de la reserva

• Es de suma importancia que los datos de la reserva sean verídicos, incluidos pesos y condiciones de salud.
• El peso máximo por pasajero es de 99 kilos. De 100 kilos en adelante se cobra el 50 % adicional del vuelo.

Restricciones para volar

Por seguridad, no pueden volar:

• Mujeres embarazadas.
• Personas que hayan ingerido bebidas alcohólicas en las 12 horas previas al vuelo.
• Personas con problemas de presión arterial.
• Personas con problemas cardio-respiratorios.
• Personas con cirugías recientes o problemas de columna y/o rodillas.

Durante el vuelo

• El pasajero debe atender y obedecer las instrucciones del piloto en todo momento.
• Queda estrictamente prohibido tocar conexiones, tanques o cuerdas, dentro y fuera del globo. Si no se siguen las instrucciones, el vuelo se cancela sin reembolso.
• El tiempo estimado de vuelo es de 45 a 60 minutos. Si el piloto decide que sea menor por razones de seguridad, no es motivo de reembolso.
• Queda prohibido subir mochilas, maletas, bolsas o backpacks. Puedes dejarlos en los lockers del globopuerto.
• Queda estrictamente prohibido fumar en la zona de despegue, durante el vuelo y en el aterrizaje.
• El uso de equipo fotográfico o celulares es bajo responsabilidad del usuario, y queda estrictamente prohibido el selfie stick.

Recomendaciones

• Usa ropa cómoda, tipo día de campo: jeans, tenis, gorra. Lleva algo abrigador, hace bastante frío. Evita tacones y faldas.
• Usa bloqueador solar. Después del vuelo, una prenda ligera.
• Programa la actividad con calma: lleva tiempo.